Week 14 : Web 2.0

Web 2.0

ลักษณะของ Web 2.0

• สามารถนำข้อมูลไปใช้ในรูปแบบใหม่ๆ เพื่อดึงดูดความสนใจและโปรโมทต่างๆ
• มีข้อมูลที่ทันสมัย
• มี interface ที่ใช้งานง่าย เข้าใจง่าย และมีการโตต้อบซึ่งกันและกัน
• ต้องการทักษะในการเขียนโปรแกรมน้อยลง

Category of Virtual Community

·        Communication

o   Mail blog

o   Chat room

o   Web posting

o   e-magazine

o   Voting คนเริ่มใช้ social media ในเรื่องทางการเมืองมากขึ้น

·        Information

o   Directory and yellow page

o   Search engine

·        EC element

o   Advertisment

o   Auction

ประเด็นที่สำคัญของ Social Network Services

·        ประเด็นเรื่องความปลอดภัย และความเป็นส่วนตัว

·        มีการใช้ภาษาที่ไม่เหมาะสมและเป็นคำแสลง

·        เกิดการแข่งขันกันระหว่างผู้ใช้

·        มีการทำกิจกรรมที่ผิดกฎหมาย

·        มีการเปลี่ยนแปลงของวัฒนธรรม โดยไม่มีการกลั่นกรองอย่างรอบคอบ

Interface ของ Enterprise Socail Network

• ใช้ Social network ที่มีอยู่เดิม
• สร้าง social network ของตเนอง ภายในองค์กร ให้พนักงานภายในองค์กรใช้ติดต่อและแบ่งปันความรู้กัน
• ใช้ควบคุมการทำกิจกรรมขององค์กร
• สร้างการบริการต่างๆให้แก่ลูกค้า
• ใช้ในการทำการตลาด

ประโยชน์ที่ Retailers จะได้จาก Online Communities

• สร้าง Viral Marketing
• เพิ่ม Traffic ของเว็บไซต์
• เพิ่มยอดขาย เพิ่มกำไรให้กับบริษัท
• เป็นแหล่งของการรับ Feedback จากลูกค้า

Robotics

• ใช้ในการกีฬา, การทหาร, วงการแพทย์, ธุรกิจ, ความบันเทิงต่างๆ รวมไปถึงด้านสุขภาพ
• Nanabots จะมีความฉลาดมากขึ้น และสามารถมีการตัดสินใจที่ดีได้ในการใช้งานด้านต่างๆ
• เข้ามาใช้แทนแรงงานคน

ปัจจุบันใช้ Web 2.0 เข้ามาช่วยในด้านต่างๆ เช่น

• Telemedicine & Telehealth ช่วยให้การรักษาทพได้ดีมากขึ้น และยังช่วยลดต้นทุนได้ด้วย รวมทั้งมีประโยชน์ในการสื่อสารข้อมูลต่างๆ
•  Mobile Technology in Medicine ช่วยให้สามารถส่งต่อข้อมูลทางการแพทย์ได้ง่ายมากยิ่งขึ้น โดยเฉพาะข้อมูลส่วนตัวของคนไข้รายหนึ่งๆ
• Urban Planning with Wireless Sensor Networks ช่วยในการวางแผนผังเมือง รวมไปถึงการวางโครงข่าย Internet
• Offshore Outsourcing ทำให้การ outsource ไปยังประเทศอื่นๆ ได้ง่ายขึ้น เช่น Call Center

By นางสาวสุทธิดา พวงพิกุล 5202113246

Week 13 : การรักษาความปลอดภัยระบบสารสนเทศและจรรยาบรรณเบื้องต้น

การรักษาความปลอดภัยระบบสารสนเทศและจรรยาบรรณเบื้องต้น

        ความเสี่ยงของระบบสารสนเทศ (Information system risk) คือ เหตุการณ์หรือการกระทำใดๆ ที่ก่อให้เกิดการสูญเสียหรือทำลายฮาร์ดแวร์ (Hardware) ซอฟต์แวร์ (Software) ข้อมูล สารสนเทศ หรือความสามารถในการประมวลผลข้อมูลของระบบ

ประเภทของบุคคลที่เกี่ยวข้องกับความเสี่ยงของระบบสารสนเทศ

·                         แฮกเกอร์ (Hacker)

·                         แครกเกอร์ (Cracker)

·                         ผู้ก่อให้เกิดภัยมือใหม่ (Script Kiddies)

·                         ผู้สอดแนม (Spies)

·                         เจ้าหน้าที่ขององค์กร (Employees)

·                         ผู้ก่อการร้ายทางคอมพิวเตอร์ (Cyberterrorist)

ประเภทของความเสี่ยงและการรักษาความปลอดภัย

1.   การโจมตีระบบเครือข่าย (Network attack)

·        การโจมตีขั้นพื้นฐาน (Basic Attacks)

·        การโจมตีด้านคุณลักษณะ (Identity Attacks)

·        การปฏิเสธการให้บริการ (Denial of Service หรือ DoS)

·        การโจมตีด้วยมัลแวร์ (Malware)

2.   การเข้าถึงระบบโดยไม่ได้รับอนุญาต (Unauthorized access)

3.   การขโมย (Theft)

4.   ความล้มเหลวของระบบสารสนเทศ (System failure)

        จรรยาบรรณคอมพิวเตอร์ คือหลักปฏิบัติที่แสดงให้เห็นถึงความรู้สึกผิดชอบเกี่ยวกับการใช้ระบบสารสนเทศซึ่งประกอบด้วย

·        การใช้คอมพิวเตอร์และเครือข่ายโดยไม่ได้รับอนุญาต

·        การขโมยซอฟต์แวร์ (การละเมิดลิขสิทธิ์)

·        ความถูกต้องของสารสนเทศ เช่น การตกแต่งรูปภาพ เป็นต้น

·        สิทธิ์ต่อทรัพย์สินทางปัญญา (Intellectual property rights)

·        หลักปฏิบัติ (Code of conduct)

·        ความเป็นส่วนตัวของสารสนเทศ (Information privacy)

By นางสาวสุทธิดา พวงพิกุล 5202113246

 

Week 12 : CRM&KMS

CRM

Classification of CRM Applications

• Customer facing  เช่น call center
• Customer-touching  ลูกค้าติดต่อกับ application  เช่น self-service
• Customer-centric intelligence 
• Online networking

Level & Types of e-CRM

• Foundational sevice    เช่น  การบริการทางเว็บไซต์
• Customer-centered services 
• Value-added services  เช่น online auctions, online training &education
• Loyalty programs  อาจให้ผู้บริโภคเป็น membership

Tools for Customer Service

• สามารถตกแต่งเว็บเพจเพื่อใช้ในการบันทึกการซื้อ  
• FAQs มันใช้ติดต่อกับคำถามลูกค้าที่มาเป็นประจำ
• Email & automated response  เพื่อตอบกลับลูกค้าโดยอัตโนมัติ  โดยแจ้งว่าได้รับอีเมล์จริง
• Chat rooms   ให้ลูกค้าสามารถคุยกันได้
• Live chat       
• Call centers

 การบริหารลูกค้าสัมพันธ์  และ Social media
เช่น  การทำผ่าน facebook  Hi5  twitter Youtube 

KMS (Knowledge Management System)

     การจัดการความรู้  คือการรวบรวมองค์ความรู้ที่มีอยู่ในตัวบุคคล  เอกสาร  สื่อ  มาพัฒนาให้เป็นระบบ  เพื่อให้ทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงความรุ้เกิดการพัฒนาตนเอง  และนำมาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน  สร้างความสำเร็จให้แก่องค์กร  ตลอดจนสร้างองค์ความรู้ใหม่ๆ ให้เกิดขึ่้นในองค์กร

การสร้างความรู้

• Socialization เช่น ความรู้ส่วนตัว ความสามารถส่วนตัว
• Externalization
• Combination
• Internalization

ความรู้มี 2 ประเภท คือ

• Tacit คือ ความรู้แบบฝังลึก
• Explicit คือ ความรู้แบบชัดแจ้ง

กระบวนการจัดการความรู้

การสร้างความรู้ --> การจัดและเก็บความรู้ --> การเลือกหรือกรองความรู้ --> การกระจายความรู้ --> การใช้ความรู้ --> การตรวจสอบความรู้

By นางสาวสุทธิดา พวงพิกุล 5202113246

Week 11 : Strategic Information System Planning

Strategic Information System Planning (การวางแผนการใช้ระบบ IT)

                การ วางแผนนั้นต้องมีการประเมินว่าองค์กรนั้นต้องการระบบสารสนเทศใดบ้าง และต้องใช้วิธีการใดในการได้มา รวมทั้งเมื่อไหร่ที่จะนำระบบดังกล่าวมาใช้ในองค์กร

IS/IT Planning

                คือการวางแผน Infrastructure ของระบบสารสนเทศ และ Application ต่างๆที่เหมาะสมกับการใช้งานในทุกระดับขององค์กร

Four stage model of IS/IT Planning

แบ่งเป็น 4 ขั้นตอนหลัก ได้แก่

1.       Strategic Planning เป็นการกำหนดกลยุทธ์ โดยการหาความสัมพันธ์ระหว่างเป้าหมายขององค์กรและระบบสารสนเทศที่สำคัญที่ต้องใช้ในการตอบสนองเป้าหมายดังกล่าว

·         Set IS mission

·         Access environment

·         Access organizational objectives strategies

·         Set IS policies, objectives, strategies

2.       Organizational Information Requirements analysis กำหนดระบบสารสนเทศที่ต้องใช้ในการดำเนินกลยุทธ์

• Access organization’s information requirements
•  Assemble master development plan

3.       Resource Allocation Planning

• Develop resource requirements plan การวางแผนประเมินทรัพยากรทั้งด้านฮาร์ดแวร์ ซอฟต์แวร์ และ บุคลากรที่ต้องใช้ รวมถึงค่าใช้จ่ายทั้งหมด

4.       Project Planning

• Evaluate project and develop project plans ประเมินความคุ้มค่าของโครงการจากต้นทุนและเวลาที่ต้องใช้ว่าคุ้มค่าหรือไม่ รวมทั้งระบุหน้าที่งานที่ต้องทำ วางแผนงานตามช่วงเวลา

The business systems planning (BSP) model

            วิธีการนี้คิดค้นขึ้นโดย IBM เกิดขึ้นจาก 2 โครงสร้างพื้นฐาน คือ

1.  business processes

2.  data classes

Critical success factor (CSF)  

        เป็นเครื่องมือสำคัญที่ช่วยให้องค์กรอยู่รอดและประสบความสำเร็จ ซึ่งมีความแตกต่างกันไปในแต่ละอุตสาหกรรม

      ขั้นตอนการทำ CSF ได้แก่

1.        Aggregate and Analyze Individual CSFs

2.        Develop Agreement on Company CSFs

3.        Define Company CSFs หาข้อสรุปและระบุ CSF ขององค์กร

4.        Define DSS and Database

5.        Develop IS Priorities ระบุความสำคัญของระบบสารสนเทศที่ต้องการ  

ข้อดี

1.       ผลิตข้อมูลจำนวนน้อยกว่าในการวิเคราะห์

2.       มีการคำนึงถึงเรื่องการเปลี่ยนแปลงของสภาพแวดล้อม

3.       ให้ความสำคัญกับเรื่องที่ว่าองค์กรจะจัดการกับข้อมูลอย่างไร                                                                                      

ข้อเสีย

1.       ขั้นตอนและการวิเคราะห์อยู่ในรูปของ art form

2.       เกิดความสับสนได้บ่อยของผู้ให้สัมภาษณ์ระหว่าง CSF ของตนเองกับขององค์กร

3.       ไม่ได้ให้ความสำคัญกับผลกระทบของสิ่งแวดล้อมที่เปลี่ยนไป

  

BY นางสาวสุทธิดา พวงพิกุล 5202113246

Week10 : Enterprise System

Enterprise System, Supply Chain Management and Enterprise Resource Planning

v    Enterprise System

เป็นระบบที่มีความเป็นมาตรฐาน ทำให้แต่ละองค์กรสามารถพูดคุยในภาษาเดียวกัน แตกต่างจากระบบต่างๆ ภายในองค์กรที่มีความแตกต่างซับซ้อนไปตามความต้องการของผู้ใช้

อุปสรรคของการนำ Enterprise Systems มาใช้ในองค์กร

·         ระบบยังมีราคาแพง

• บางองค์กรยังมีขนาดเล็กเกินกว่าที่จะใช้ระบบ
• ผู้ทำงานไม่อยากที่จะนำระบบใหม่มาแทนระบบเดิมของตนเองที่ทำมาเป็นเวลานานแล้ว

ประโยชน์ของ Enterprise Systems

• ช่วยให้การทำงานระหว่างระบบต่างๆ มีประสิทธิภาพมากขึ้น 
•  ช่วยให้การ outsource ทำได้ง่ายมากยิ่งขึ้น เนื่องจากมีระบบข้อมูลที่ดี                         

v      Supply Chain Management   

10 IT Trends for Logistics Supply Chain Management

1.       Connectivity การเชื่อมต่อผ่าน  wireless, Bluetooth, GPRS

2.       Advanced Wireless: Voice & GPS ใช้มือถือเพื่อให้เข้าถึงฐานข้อมูลของคลังสินค้าได้

3.       Speech Recognition การสั่งงานด้วยเสียง

4.       Digital Imaging ส่งรูปเข้าระบบ หรือทำใบเสร็จได้เลย เช่น ใช้ในบริษัทประกันภัย

5.       Portable Printing เครื่องพิมพ์แบบพกพา

6.       2D & other barcoding advances          

7.       RFID

8.       Real Time Location System; RTLS ระบบแสดงตำแหน่งในเวลาจริง

9.       Remote Management ระบบจัดการทางไกล อยู่ที่สำนักงานใหญ่ก็สามารถเช็คสต็อกของสาขาย่อยได้ โดยใช้ระบบ LAN สนับสนุน

10.    Security 

v     ERP : Enterprise Resource Planning System

   ปกติบริษัทจะซื้อเป็นส่วนๆ ของแต่ละฝ่าย ไม่ซื้อทั้งหมด เพราะว่า

·        แพง

·        การนำระบบใหม่เข้ามาใช้ในการทำงานนั้นทำให้ผู้ใช้งานเดิมต้องทำงานในระบบใหม่ที่ต้อง เรียนรู้เพิ่มเติม

·        ตัวอย่างของ ERP เช่น SAP เป็นของบริษัทเยอรมันเป็นผู้ผลิต, Oracle, PeopleSoft เป็นต้น

Major ERP Modules

·         Sales and Distribution (Records customer orders, shipping, billing, connections, based on SAP)

·         Material Management

·         Financial Accounting

·         Human Resources (Recruiting, payroll)

·         Third-Party (CRM, Customer Self-Service, Sales Force Automation)

By นางสาวสุทธิดา พวงพิกุล 5202113246     

Week 9: Data Management(cont')&Business Intelligence

Data Warehouse Process

1. Operational Data+External Data

2.  Data Staging

• Extract
• Clean
• Transform
• Load

3.  Data Warehouse Business Subject ประกอบด้วย data cube หลายๆ cube

4.  Business View  ใช้สำหรับ upload ลง web 

Metadata คือ ข้อมูลของข้อมูลที่ช่วยให้ information 

The Data Mart เป็น data warehouse ขนาดย่อย 

ประเภทของ Data Mart มี 2 ประเภท ได้แก่ 

• Replicated  คือการคัดลอกข้อมูลเฉพาะส่วนที่ผู้ใช้ต้องการมาจาก Data Warehouse
• Stand Alone คือ การที่แต่ละแผนกแยกกันสร้าง Data Mart ของตนขึ้นเองก่อน เนื่องจากองค์กรยังไม่สามารถจัดทำ Data Enterprise ได้ จากนั้นเมื่อองค์กรมีความพร้อมแล้วจึงรวบรวม Data Mart ของแต่ละแผนกมาสร้าง Data Enterprise แต่แนวทางนี้กระทำได้ยากมาก    

The Data Cube (Multidimensional databases) คือ ฐานข้อมูลหลายมิติ บางครั้งเรียกว่า OLAP ซึ่งจัดเก็บข้อมูลต่างๆตาม Dimension ที่กำหนดขึ้น ซึ่งสามารถให้ queries, slice and dice, roll up, drill down ข้อมูลได้อย่างรวดเร็วยิ่งขึ้น

Business Intelligence (BI)

ช่วย transform data ไปสู่ info แล้วนำไปสู่การตัดสินใจและ action 

BI Functions and Features

1.  Reporting and analysis

• Enterprise reporting and analysis
• Enterprise search
• Scorecards
• Dashboards
• Visualization tool

2.  Analytics

• Predictive analytics
• Data,text and web mining
• OLAP(online analytics processing

3.  Data Integration

• ETL (extract,transformation,load)
• EII (enterprise information integration)

Balance Scorecard (BSC)

      การวัดผลในมุมมองต่างๆโดยมี KPI ในด้าน Financial,customer,Internal process และ Learning มาช่วยวัดผลการดำเนินงาน

Business Value of BI  คือการวัดมูลค่าการใช้ Business Intelligence ให้เกิดประโยชน์ต่อองค์กร

Online Analytical Processing (OLTP) เป็น software technology ที่ช่วยระบุปัญหา 

Data Mining Characteristics

1. Clustering - จัดกลุ่มข้อมูลที่มีความสัมพันธ์กันเอง
2. Classification - จัดกลุ่มข้อมูลตามสมมติฐานที่เราคิด โดยให้ทดสอบว่าสมมติฐานนั้นจริงหรือไม่ อย่างไร
3. Association - นำเสนอผลสืบเนื่องจากการวิเคราะห์
4. Sequence discovery - consequence ที่เกิดตามหลังมา
5. Prediction - นำเสนอโดยการพยากรณ์สิ่งที่จะเกิดขึ้น

By นางสาวสุทธิดา  พวงพิกุล 5202113246