Classification of CRM Applications
- Customer facing เช่น call center
- Customer-touching ลูกค้าติดต่อกับ application เช่น self-service
- Customer-centric intelligence
- Online networking
- Foundational sevice เช่น การบริการทางเว็บไซต์
- Customer-centered services
- Value-added services เช่น online auctions, online training &education
- Loyalty programs อาจให้ผู้บริโภคเป็น membership
- สามารถตกแต่งเว็บเพจเพื่อใช้ในการบันทึกการซื้อ
- FAQs มันใช้ติดต่อกับคำถามลูกค้าที่มาเป็นประจำ
- Email & automated response เพื่อตอบกลับลูกค้าโดยอัตโนมัติ โดยแจ้งว่าได้รับอีเมล์จริง
- Chat rooms ให้ลูกค้าสามารถคุยกันได้
- Live chat
- Call centers
เช่น การทำผ่าน facebook Hi5 twitter Youtube
KMS (Knowledge Management System)
การจัดการความรู้ คือการรวบรวมองค์ความรู้ที่มีอยู่ในตัวบุคคล เอกสาร สื่อ มาพัฒนาให้เป็นระบบ เพื่อให้ทุกคนในองค์กรสามารถเข้าถึงความรุ้เกิดการพัฒนาตนเอง และนำมาประยุกต์ใช้ในการปฏิบัติงาน สร้างความสำเร็จให้แก่องค์กร ตลอดจนสร้างองค์ความรู้ใหม่ๆ ให้เกิดขึ่้นในองค์กร
การสร้างความรู้
- Socialization เช่น ความรู้ส่วนตัว ความสามารถส่วนตัว
- Externalization
- Combination
- Internalization
- Tacit คือ ความรู้แบบฝังลึก
- Explicit คือ ความรู้แบบชัดแจ้ง
การสร้างความรู้ --> การจัดและเก็บความรู้ --> การเลือกหรือกรองความรู้ --> การกระจายความรู้ --> การใช้ความรู้ --> การตรวจสอบความรู้
By นางสาวสุทธิดา พวงพิกุล 5202113246
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น