Week 4 AI 613

Outsourcing,Offshoring, and IT as a Subsidiary

Reasons to outsource

·        Desire to focus on core competency

·        Cost reduction

·        Improve quality

·        Increase speed to market

·        Faster innovation

Strategies for risk management in Outsourcing

·        Understand project 

·        Divide & conquer 

·        Align incentives 

·        Write short –period contracts 

·        Control subcontracting 

·        Do selective outsourcing  คือ ไม่ได้ Outsource IT ออกไปทั้งหมด แต่ควรเลือก Outsource ส่วนที่ไม่ได้เป็น Core Business

ปัจจัยในการพิจารณาในการทำ Offshore Outsourcing

·        Business & Political environment in selected country

·        Quality of infrastructure

·        Risks เช่น IT competency, human capital, the economy, legal environment, and cultural differences

ลักษณะงานที่ไม่ควรทำการ Offshore outsourcing

·        งานที่ยังไม่เป็น Routine

·        งานที่เป็น Core Business

·        งานที่เกี่ยวกับข้อมูลหรือทรัพย์สินทางปัญญา

·        งานที่ต้องใช้ความรู้หลายอย่างผนวกเข้าด้วยกัน 

    Acquiring and Developing Business Application and Infrastructure

Acquisition Process of IT Application

·        Step 1 : Planning, Identifying, and justifying IT based systems  เป็นกระบวนการเดียวที่จำเป็นต้องให้คนในองค์กรทำเท่านั้น เนื่องจากคนในองค์กรจะสามารถวางแผนและระบุความต้องการทางด้านระบบได้ดีกว่าคนนอก

·        Step 2 : Creating an IT architecture  เป็นการวางโครงสร้างทางด้าน IT

·        Step 3 : Selecting an acquisition option โดยสามารถเลือกที่จะ

§   Build in house คือ ทำเอง

§  Vendor build custom made system 

§  Buy existing application and install with/without modifications 

§  Lease

§  Enter partnership or alliance

§  Use combination 

·        Step 4 : Testing, installing, integrating & deploying IT application

·        Step 5 : Operations, maintenance & updating

Managerial Issue

·        Global and Cultural Issues

·        Ethical & Legal Issues

·        User Involvement  คือ ระบบจะสำเร็จหรือไม่ ก็ขึ้นกับผู้ใช้ที่เข้ามาเกี่ยวข้อง

·        Change Management

·        Risk Management

By สุทธิดา พวงพิกุล 5202113246

Case : Dollar General Uses Integrated Software

Case : Dollar General Uses Integrated Software

1.            Explain why the old, non-integrated functional system created problems for the company. Be specific

จากการที่ธุรกิจ Dollar General เติบโตอย่างรวดเร็วในช่วง ค.ศ. 1996-2000 ทำให้ระบบเดิมที่ใช้งานนั้น ไม่สามารถรองรับการเปลี่ยนแปลงที่จะเกิดขึ้น ทำให้เกิดปัญหาดังต่อไปนี้

·        การจัดเก็บภาษี เนื่องจากกิจการมีสาขาอยู่ในอเมริกามากถึง 35 รัฐ โดยในแต่ละรัฐอาจมีกฎหมายด้านการจัดเก็บภาษีที่ต่างกัน ทำให้การควบคุมดูแลด้านภาษีนั้นมีความยุ่งยากมากขึ้น

·        การบริหารทรัพยากรบุคคล เนื่องจากมีสาขาที่มาก ดังนั้นจึงมีพนักงานที่มากขึ้นด้วย ซึ่งจะทำให้เกิดความยุ่งยากในการที่จะบริหารทรัพยากรบุคคลให้มีประสิทธิภาพ

·        ระบบการทำงานเดิมไม่สามารถรองรับการเจริญเติบโตของธุรกิจได้ เนื่องจากมี Transaction ที่มากขึ้นทำให้เอกสารมีมากขึ้นด้วย ดังนั้นระบบการทำงานของฝ่ายบัญชีแบบ Manual ในการจับคู่รายการและเอกสารนั้น อาจจะไม่เหมาะสมกับการทำงานของ Account Payable Department ที่มีปริมาณงานที่เพิ่มขึ้น

2.             The new system cost several million dollars. Why, in your opinion, was it necessary to install it?

จากปัญหาที่เกิดขึ้นในข้อ 1 นั้น ถึงแม้ว่าการนำระบบใหม่มาใช้ในองค์กรจะมีต้นทุนที่สูง แต่ก็เป็นสิ่งที่จำเป็นต่อการดำเนินธุรกิจและสมควรแก่การลงทุน เพราะการมีระบบที่ดีจะช่วยทำให้การดำเนินธุรกิจเป็นไปอย่างราบรื่น รวดเร็ว มีการบริหารจัดการที่ดี มีข้อมูลที่มีคุณภาพ น่าเชื่อถือ และถูกต้องในการตัดสินใจทางธุรกิจ เนื่องจากระบบใหม่นั้นเป็นระบบที่สามารถใช้ข้อมูลจากส่วนต่างๆร่วมกันได้(Integrated) สามารถขยายขนาดของข้อมูลได้ (Scalable) และพนักงานในแต่ละระดับสามารถเข้าสู่ระบบและปรับเปลี่ยนเพิ่มเติมข้อมูลหรือโปรแกรมที่ต้องการได้ (Customized) ซึ่ง เป็นประโยชน์ต่อการขยายกิจการของบริษัท นอกจากนั้น ทำให้การจัดการ supply chain เป็นไปอย่างมีประสิทธิภาพ ซึ่งสุดท้ายแล้วการลงทุนในระบบใหม่นี้จะช่วยเพิ่มความสามารถในการแข่งขันให้กับกิจการได้

3.             Lawson Software Smart Notification Software (lawason.com) is being considered by Dollar General. Find information about the software and write an opinion for adoption or rejection.

จากการศึกษา Lawson Software Smart Notification Software นั้นเป็น Software ที่มีจุดเด่นที่การประมวลผลข้อมูลต่างๆให้อยู่ในรูปแบบที่เข้าใจ ง่าย สามารถเข้าถึงได้โดยผู้ที่มีหน้าที่รับผิดชอบ เป็นตัวเชื่อมโยงการสื่อสารของคนในองค์กรให้รวดเร็วและสะดวกมากขึ้นด้วยวิธีการที่หลากหลาย และยังช่วยออกรายงาน การวิเคราะห์ข้อมูลต่างๆด้วย ช่วยให้องค์กรต่างๆบรรลุเป้าหมายหลัก เช่น การลดต้นทุนและค่าใช้จ่าย เพิ่มรายได้ รักษาฐานลูกค้า พัฒนาธุรกิจและความสามารถในการแข่งขัน และยังสามารถนำซอฟต์แวร์นี้ไปใช้กับโปรแกรมต่างๆได้ง่ายด้วย

จากจุดเด่นที่กล่าวมานั้น Lawson Software Smart Notification Software น่าจะเหมาะสมกับการดำเนินธุรกิจของ Dollar General ที่กำลังมีการเติบโตอย่างรวดเร็ว เนื่องจาก Dollar General มีสาขาหลายสาขา ทำให้อาจจะต้องนำข้อมูลธุรกรรมภายในองค์กรซึ่งมีอยู่จากหลายสาขาในพื้นที่ มาประกอบการตัดสินใจในด้านต่างๆ เช่น การส่งเสริมการขาย ประเภทของสินค้า เป็นต้น

4.             Another new product of Lawson is Services Automation. Would you recommend it to Dollar General? Why or why not?

Services Automation เป็น Software ที่ช่วยในการทำงานของบริษัทในเรื่องของการบริหารงาน การบริหารทรัพยากรต่างๆในองค์กร ซึ่งได้แก่ การบริหารโอกาส (Opportunity Management) การบริหารโครงการ (Project Management) และการบริหารทรัพยากร (Resource Management) เมื่อพิจารณาแล้วเห็นว่า Software นี้น่าจะลงทุนและคิดว่าน่าจะเหมาะสมกับ Dollar General ในการใช้เป็นตัวช่วยในการตัดสินใจลงทุนในโครงการใหม่ หรือขยายกิจการเพิ่มเติม หากกิจการมีจุดมุ่งหมายในการเติบโต และเพื่อให้สามารถแข่งขันกับคู่แข่งในอุตสาหกรรมได้

By สุทธิดา พวงพิกุล 5202113246

Week 3 AI 613

Transaction Processing System : TPS  คือ ระบบประมวลผลรายการเปลี่ยนแปลง

เป็นการประยุกต์ใช้คอมพิวเตอร์กับธุรกิจในยุคแรก ช่วยในเรื่องการทำงานที่มีลักษณะเป็นงานที่ต้องทำซ้ำๆ(Repetitive) มีการเก็บข้อมูลแบบ real time ดังนั้น TPS ถือว่ามีความสำคัญมากที่สุด เปรียบเสมือนหัวใจของธุรกิจเลยก็ว่าได้  ระบบ TPS ต้องเป็นระบบที่เชื่อถือได้ Process การทำงานไม่ค่อยมีการเปลี่ยนแปลง

คุณสมบัติของ TPS

ต้องใช้รองรับข้อมูลจำนวนมาก ดังนั้นต้องมี database ที่ใหญ่มาก  ข้อมูลส่วนใหญ่จะมาจากภายใน ข้อมูลส่วนมากต้องมีโครงสร้างที่ชัดเจนและต้องมีการประมวลผลที่มีความน่าเชื่อถือสูง

วงจรการประมวลผล  คือ ต้องผลิตรายงานออกมาได้ และผู้ใช้สามารถถาม transaction กับระบบได้

การประมวลผล มี 2 แบบ คือ Real time และ Batch

·        Real Time คือ ข้อมูลถูกประมวลผลทันที เช่น การใช้บัตรเครดิตรูดซื้อของ online

·         Batch คือ ข้อมูลถูกรวบรวมไว้ แล้วทำการประมวลผล ณ เวลาที่กำหนด เช่น การฝากเงินที่แบงค์แล้วต้องรอเคลียริ่งตอนเย็น

วัตถุประสงค์ของ TPS คือ เพื่อตอบคำถามที่เกิดขึ้นประจำวัน เพื่อติดตามรายการเปลี่ยนแปลงที่เกิดขึ้นในองค์กรและเพื่อผลิตและเตรียมสารสนเทศสำหรับระบบประเภทอื่นๆ

ผู้ที่ใช้ TPS ได้แก่

·        ผู้ทำงานในระดับปฏิบัติการ (Operation level)

·        ผู้ควบคุมดูแลระดับล่าง (Low-level Supervisor)

·        ผู้จัดการ

Marketing Information System Application เป็นเครื่องมือที่ใช้สื่อสารทางการตลาด เช่น Mass customization, Personalization

Case

Ø Dartmouth - Hitchcock Medical Center  คือให้พยาบาลสามารถใช้ wireless ในการสั่งยาได้ ทำให้มีความเที่ยงตรงในการสั่งยามากขึ้น  และช่วยลดการเก็บ inventory ได้ถึง 50%

Ø การใช้ Traffic Control at Airports หรือ In-flight Card Payments บนเครื่องบิน โดยใช้ TPS มาช่วย

ในปัจจุบันเมืองไทยมีการใช้ software เข้ามาช่วยมากมาย เช่น การดึงข้อมูลจากกรมการปกครองในการทำใบขับขี่หรือ passport  ตลอดจน การสั่ง pizza ก็สามารถใช้เทคโนโลยีมาช่วยบอกพิกัดได้ว่าสาขาไหนตั้งอยู่ใกล้กับเบอร์โรศัพท์เบอร์นี้ที่โทรมา

Present

1.                 RFID: Radio Frequency Identification

เทคโนโลยี RFID เริ่มเข้ามามีบทบาทในวงการธุรกิจ เช่น ระบบบันทึกข้อมูลการจัดการสินค้าระหว่างการผลิตและจำหน่ายสินค้าเพื่อ Track and Trace หรือในชีวิตประจำวันของคนทั่วไป เช่น บัตรโดยสารรถไฟฟ้าใต้ดิน บัตรพนักงานที่ใช้ทั่วไป เป็นต้น

องค์ประกอบของ RFID มีองค์ประกอบหลัก 2 ส่วน คือ

1.  Tag หรือ Transponder ทำหน้าที่ส่งสัญญาณหรือข้อมูลที่บันทึกอยู่ตอบสนองไปที่ตัวอ่านข้อมูล แบ่งออกเป็น

1.1  Active Tag มีฟังก์ชั่นการทำงานทั่วไปทั้งอ่านและเขียนข้อมูลและมีแบตเตอรี่ในตัว โดยมีหน่วยความจำภายในขนาดใหญ่ได้ถึง 1 เมกะไบต์

1.2   Passive Tag จะไม่มีแบตเตอรี่อยู่ภายในหรือไม่จำเป็นต้องรับแหล่งจ่ายไฟใดๆ มีน้ำหนักเบาและเล็กกว่า ราคาถูกกว่าและมีอายุการใช้งานไม่จำกัด

2.  Reader หรือ Interrogator  มีหน้าที่สำคัญคือการรับข้อมูลที่ส่งมาจากแท็กส์แล้วทำการตรวจสอบความผิดพลาดของข้อมูลถอดรหัสสัญญาณข้อมูลที่ได้รับ และทำหน้าที่ติดต่อกับคอมพิวเตอร์

การใช้งาน RFID  กับธุรกิจ

    ·          Supply Chain Management  ติด Tag ไว้ที่สิ่งของเพื่อใช้ในการระบุรายละเอียดของสิ่งนั้นๆ ไม่ว่าจะเป็นสินค้าคงคลัง วัตถุดิบ หรือส่วนประกอบต่างๆ 

•  Logistics System การติดตามรถขนส่ง การติดตามสินค้า การตรวจสอบความถูกต้องของเส้นทางการขนส่ง

·        Customer Relationship management เพื่อสร้างความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรและลูกค้าในระยะยาว อาทิ บัตรสมาชิกของห้างสรรพสินค้า

2.                 Speech Recognition

คือระบบโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่สามารถแปลงเสียงพูด (Audio File) เป็นข้อความตัวอักษร (Text) โดยสามารถแจกแจงคำพูดต่างๆ ที่มนุษย์สามารถพูดใส่ไมโครโฟน โทรศัพท์หรืออุปกรณ์อื่นๆ และเข้าใจคำศัพท์ทุกคำอย่างถูกต้องเกือบ 100% โดยเป็นอิสระจากขนาดของกลุ่มคำศัพท์ ความดังของเสียงและลักษณะการออกเสียงของผู้พูด โดยระบบจะรับฟังเสียงพูดและตัดสินใจว่าเสียงที่ได้ยินนั้นเป็นคำๆใด

ประโยชน์ คือ สามารถใช้ได้ในหลายสภาวกาล ช่วยประหยัดเวลาและช่วยอำนวยความสะดวกมากขึ้น

3.               Virtualization

คือ เทคโนโลยีที่ช่วยให้สามารถแชร์ Resource เช่น CPU, Memory, Hard disk เป็นต้น ของคอมพิวเตอร์ 1 เครื่องหรือมากกว่านั้น ให้สามารถรัน Software และ Application ในจำนวนมาก ๆ หรือ แม้แต่รันระบบปฏิบัติการหลาย ๆ ตัวได้ และสามารถทำงานพร้อมกันหลาย ๆ อย่างได้ ไม่ว่าจะเป็นคนละ platform กันก็ตาม

                By สุทธิดา พวงพิกุล 5202113246